Ajuda & FAQs
Perguntas frequentes
📦 Envios e Prazos
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Quanto tempo demora a entrega dos produtos?
Estimativa de entrega em até 4 dias úteis.
Como acompanho meu pedido?
Olá, você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a página Minha Conta ou clicando aqui:
O número do pedido foi informado em sua fatura e está no e-mail de confirmação que você deve ter recebido.
Vocês entregam em todo Japão?
Sim, realizamos entregas em todo o território japones via Correios ou transportadoras parceiras.
A loja oferece frete grátis?
Sim, a loja oferece frete grátis nas compras acima de ¥8000, para pagamentos realizados com cartão de crédito ou débito e transferência bancária. Para os clientes que optarem por pagamento na entrega haverá uma taxa de ¥370 somada ao valor dos produtos.
💳 Pagamentos
💳 Pagamentos
Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos as principias marcas de cartões de crédito VISA, MASTERCARD, JCB, DINERS, DISCOVER, PAYPAL, transferência bancária e pagamento na entrega.
Como pagar com cartão de crédito usando o 3DS (3D Secure)?
Ao finalizar sua compra, você pode ser direcionado para uma página de autenticação do emissor do cartão. Nessa etapa, será solicitada uma confirmação adicional, como um código enviado por SMS, e-mail, biometria ou senha.
O 3D Secure (3DS) tornou-se obrigatório para e-commerces no Japão a partir de 1º de abril de 2025, uma medida do Ministério da Economia, Comércio e Indústria (METI) e Associação de Crédito ao Consumidor do Japão (JCA) para combater fraudes, exigindo autenticação para pagamentos com cartão online verificando a identidade dos clientes e protegendo contra fraudes.
O que é 3D Secure?
(3D Secure) É uma tecnologia que verifica se você é realmente o titular do cartão, com etapas como um código enviado por SMS, biometria (digital/facial) ou confirmação no aplicativo bancário.
Meu pagamento não foi aprovado, e agora?
Verifique os dados do cartão ou entre em contato com sua operadora. Se o problema persistir, tente outra forma de pagamento ou fale conosco.
🔄 Trocas e Devoluções
🔄 Trocas e Devoluções
Como solicito uma troca ou devolução?
Para trocas e devoluções, envie uma mensagem para o telefone 090-4239-3362 (de segunda a sábado, das 18h às 22h) ou pelo e-mail contato@ninkistore.net.
O prazo máximo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias após o recebimento da entrega.
Qual é a política da loja para trocas e devoluções?
Acesse esse link para conhecer nossa política de trocas e devoluções.
O que devo fazer se meu pedido chegar errado ou se o item estiver danificado?
Caso tenha algum problema com seu pedido, entrar em contato pelo e-mail contato@ninkistore.net ou pelo telefone 090-4239-3362
Posso retirar meu pedido pessoalmente na loja?
Sim, a loja fica localizada na cidade de Hamamatsu, bairro Takaoka-Higashi
👤 Minha Conta e Segurança
👤 Minha Conta e Segurança
Sim, acesse página de configuração clicando aqui e escolha o método de autenticação de sua preferência. Ativar a verificação em duas etapas (2FA) aumenta a segurança da sua conta, pois ativa um segundo método de verificação, além da sua senha de login.
Esqueci minha senha, como recuperar?
Clique em "Esqueci minha senha" na tela de login e siga as instruções enviadas para o seu e-mail cadastrado.
É seguro comprar na loja?
Sim, utilizamos certificados de segurança SSL e criptografia de dados para garantir que suas informações pessoais e de pagamento estejam protegidas.